Chaque fois qu'on me demande d'expliquer mon metier, on me dit que c'est pas tres clair.  C'est pourtant simple, je m'occupe de mettre en place des services de support client.  Concretement votre PC est en panne, vous faites un no vert (ou parfois payant) et vous etes en relation avec un agent de support qui vous aide a resoudre le probleme.  Eh bien pour que ca marche il faut des moyens d'appeler un call center (interface web, infrastructure telephonique etc..), des procedures de support a distance, des agents bien formes, des systemes de mesure de l'activite etc... Voila, en gros tout ce qui fait qu'au final vous etes un client satisfait du service apres vente.  De nos jours cela se fait depuis Tunis, Bangalore, Costa Rica, Sczezczin (c'est en Pologne)... Donc l'air de rien c'est du boulot pour que ca marche.  Vous n'avez toujours pas compris?  Vous comprendrez surement mieux en regardant ce petit film.